1) Quels sont les délais entre la confirmation de ma commande et l’expédition de celle-ci ?
Le traitement et l’expédition des commandes demandent à nos équipes un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison. En effet, la livraison correspond au fait de transporter des articles et d’assurer leur acheminement jusqu’à une adresse de destination. Tandis que l’expédition correspond à l’action de faire partir les articles d’une commande.
2) Quels sont les délais de livraison ?
– Pour la France métropolitaine, la Belgique et la Suisse, les délais de livraison sont de 7 à 18 jours ouvrés.
– Pour les autres pays, n’hésitez pas à nous contacter à l’aide du formulaire de contact situé en bas du site.
Nos équipes font le maximum pour répondre à la demande, toutefois nos délais de livraison peuvent varier en fonction de la période de l’année et de la nature des produits commandés.
3) Combien coûte l’expédition ?
– Pour la France, la Belgique et la Suisse, la livraison est gratuite.
– Pour les autres pays, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande.
4) Quelle compagnie va livrer ma commande ?
Votre commande est généralement prise en charge par votre service postal local.
Pour la France : La Poste
Pour la Belgique : Bpost
Pour la Suisse : La Poste
Pour les Dom-Tom : La Poste
En fonction de la disponibilité des services postaux et du volume de commandes, il se peut que votre colis soit pris en charge par un autre transporteur comme Colis Privé ou Colis Colis.
5) Comment suivre le statut de ma commande ?
Pour suivre votre/vos colis, nous vous invitons à consulter les liens de suivis fournis par email lors de l’envoi de votre commande.
6) Il manque un article à ma commande. Comment faire ?
Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible que votre commande ait été expédiée en plusieurs colis. De plus, en fonction de la période de l’année, nos équipes, ainsi que certains transporteurs, font face à des retards dus à des volumes élevés de commandes. Cependant, si vous voyez qu’un article ne vous est pas livré au bout de 20 jours ouvrés, nous vous invitons à nous contacter en utilisant le formulaire de contact mis à votre disposition en bas du site.